迷途老人车站滞留,公交员工热情相助

2月19日下午4点多,一位高龄老人坐在客运中心候车大厅座椅上,神情恍惚。多趟客车发走后,老人都没有挪动。老人的举动让工作人员迅速警惕起来。站务员经过几次观察后发现异常,上前询问老人是否需要帮助,却被老人拒绝。

客运中心负责人知晓后,询问起老人的家人情况,老人要么沉默不语,要么掩面而泣。眼看要到晚上,让一个高龄体弱老人单独滞留,后果不敢想象。当工作人员尝试继续与老人沟通时,他们发现老人无法清晰地描述自己的具体情况和家庭住址,于是,选择了报警求助。后来在公安民警的努力下,终于联系上了老人的女儿,得知老人已经85岁高龄,与家人赌气后离家出走。公交工作人员安慰老人不要伤心,并给老人送来了热水和食品。半个小时后,老人的女儿匆匆赶来,看到安然坐在座椅上的老人,一直悬着的心终于放下了。女儿和老人临走前再三感谢,感谢公交员工的细心照料和热情帮助。

公交是服务行业,急困难者之所急,帮需要者之所需。这只是客运站日常的小事,却不断温暖着来来往往的旅客们。车站温馨服务、待客如亲,让每个岗位成为传递公交温度的窗口。

特约通讯员:费杭

通讯员:曹伟

审核:吕蓉

编辑:李淑岚