为进一步优化办税缴费体验，持续提升纳税人缴费人满意度，充分发挥“营商环境特邀监督员”社会监督作用，近日，国家税务总局赤壁市税务局组织召开特邀监督员座谈会，邀请“三代表一委员”以“座谈＋体验”的形式，为税费服务建言献策、“把脉问诊”。

“特邀监督员”正式上岗  

此次共邀请了10名税收特邀监督员，他们当中既有人大代表、政协委员，也有企业代表、行业代表、党政机关工作人员等。座谈会上，赤壁市税务局党委书记、局长贾丽华向特邀监督员介绍了市税务局的基本情况，聘请他们作为税收营商环境的“税收特邀监督员”和“体验官”。

贾丽华向10位“税收特邀监督员”颁发了荣誉证书，并表达对各位监督员们的殷切希望，希望大家能扮演好税收“监督员”“参谋员”“传播员”的角色，共同促进征纳和谐，营造好诚信纳税、依法纳税的社会氛围。

建言献策“话”营商环境    

座谈会上，监督员们对赤壁市税务局在落实税费优惠政策、提升纳税服务、优化税收营商环境等方面工作予以肯定，与会成员们畅所欲言，真切述说着自身的涉税体验，积极向税务部门建言献策，税务干部代表认真倾听，对特约监督员提出的涉税需求一一进行答复。

赤壁市工商业联合会副主席何艳林与企业交流经验丰富，他表示，近年来市税务局推行了很多新举措帮助企业及个体工商户发展，如培育“名优特新”四类个体工商户，利用集成式自助终端为小微企业提供“24小时不打烊”服务，建立税费争议解决机制和税费争议调解室等助力赤壁市企业的发展。但是考虑到市场主体庞大和人员素质参差不齐，建议在政策指引、税收宣传等方面，税务部门能兼顾普遍性和特殊群体需求，进一步优化税收宣传，扩大培训范围。

赤壁公信会计事务有限责任公司经理马继新，深耕涉税专业服务行业多年，有着丰富的从业经验，他表示，近年来，市税务局充分发挥会计行业协会、社会中介的力量，组建沟通协商机制，落实涉税专业服务实名制管理，为纳税人提供机构和人员信用状况信息查询服务，对涉税专业服务机构基本信息进行公示，促进了涉税机构市场的良好发展。他也会继续做好税企服务的桥梁，为优化营商环境贡献自己的力量。

“零距离”体验办税流程    

会后，税务干部带领“监督员”们前往办税服务大厅实地体验办税服务流程。“监督员”们听取了税务干部对大厅内各功能区的详细介绍，认真询问近年来网上办税和实体办税情况，了解在推广网上办税、缩短办税时长方面的举措及自助办税终端使用情况，现场查看了“征纳互动”在线服务系统操作。活动现场，一位纳税人正在自助区办理发票额度申请业务，税务干部指导其在电子税务局完成申请后，局长贾丽华进行“一把手走流程”活动，根据纳税人实际情况，在系统内完成后续操作，成功办结该业务。

“税收特邀监督员”不仅是税务服务和营商环境的“质检员”，也是税收工作的“宣传员”，更是征纳互动的“智囊团”。此次活动，既了解了企业在享受新的组合式税费支持政策中的实际需求，也收集了提升税费服务质效的“金点子”。接下来，赤壁市税务局将持续优化完善营商环境“体验官”和特约“监督员”相关制度，结合“便民办税春风行动”，整合现有办税缴费服务资源，拓展办税缴费服务渠道，助力打造更优质温馨的税收营商环境。

通讯员：饶玉杏 殷欣怡

审核：吕蓉

编辑：程琰