一年一度的315消费者权益日
又双叒叕来啦!
关于它,
除了央视的315晚会,
你还了解多少呢?
作为一名消费者
当面对消费侵权行为时
该如何维护自己的合法权益吗?
以下这几个真实的维权案例
告诉你如何做一个“精明”的消费者
案例一:承诺不兑现 商家把钱赔
事情经过:2018年9月初,年过七旬的孙某通过朋友介绍参加了赤壁市某商城举办的宣传活动,预付200元订购一套某品牌保健品。在该商城宣传推销人员的介绍下,孙某又交了4500元办理了一张健康组合会员卡,该宣传推销员承诺办理会员卡可以获赠一张某品牌的健康床垫和两盒保健品。可事过半个月后,孙某一直没收到该商城所赠送的床垫和保健品,多次找该商城要求兑现宣传承诺,商城负责人总是以赠品未到为由拒绝。无奈之下,孙某投诉到赤壁市工商局12315投诉举报中心。
处理结果:工作人员接投诉后,立即开展调查,孙某所诉情况属实。该商城负责人也表示确因赠品未到而延误了消费者的请求。经过工商人员的多次协调沟通,反复宣讲《消法》、《湖北省消费者权益保护条例》等法律法规,该商城同意全额退还消费者的预付款及会员卡款共计4700元。
案例二:“茶位费”消费起纷争 赤壁工商调解化矛盾
事情经过:消费者刘先生请朋友在某餐馆吃饭,共消费1037元。然而在结账时,发现收费账单上收取了16元的“茶位费”,对于这笔无端增加的费用,刘先生一头雾水。于是,他投诉到了蒲圻工商所。执法人员接到投诉到现场了解情况后,指出了餐馆在经营中存在的问题,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,不经消费者同意而收取的“茶位费”是不合理费用。
处理结果:蒲圻工商所执法人员责令该餐馆负责人要履行告知义务,将相应收费项目事先详细告知消费者,退还不应收取的16元“茶位费”,并向消费者道歉。刘先生对此调解结果表示非常满意。
案例三:拍照取底片收费 消费陷阱需谨防
事情经过:消费者刘某到赤壁市工商局蒲圻工商所投诉,花526元给孩子拍摄百日照,等到取照片时,摄影店却以每张15元的价格要求其购买底片被刘某拒绝,双方产生纠纷。
处理结果:工作人员接投诉后进行调查,经核实刘某反映情况属实。工作人员随即耐心细致向摄影店老板宣讲《湖北省消费者权益保护条例》有关规定,通过批评教育,摄影店老板最终交付消费者全部底片,消费者刘某十分满意。
案例四:鱼药商销售行为错误 渔农获赔5000余元
事情经过:消费者殷某为了清除鱼塘的杂鱼,在赤壁市城西路某鱼药店购买了4瓶“清塘剂”鱼药,放药后20天,在已经过了药效期后,殷某开始投放第一批鱼苗,结果一星期左右鱼苗全部死光。殷某找到鱼药商,鱼药商称其还在药效期。于是殷某又在该鱼药店购买了100多元的解毒药,在鱼塘解毒后,殷某在鱼塘又投放了第二批鱼苗,但没过几天鱼苗再次全部死光。殷某再次购买解毒鱼药,在鱼塘放了第三、四批鱼苗,最终鱼苗还是全部死光,直接导致其经济损失一万元整。殷某到蒲圻工商所投诉,要求当事人赔偿其经济损失。
处理结果:蒲圻工商所执法人员通过调查发现,“清塘剂”是针对清除虾类所用的药物,由于鱼药商的错误销售行为,直接导致殷某经济损失一万元。经工商人员多次耐心细致的调解,消费者殷某最终获得经济赔偿5000余元。
案例五:新买手机触屏失灵 赤壁工商成功调解
事情经过:2018年6月11日,消费者王某花9000元在本市某通讯超市购买了一部苹果手机,在使用第二天就发现触屏会偶尔失灵,于是找到商家,并拨通武汉市官方售后电话,得知手机激活时间早于其购买时间。王某怀疑手机被人使用过,并存在一定质量隐患,要求商家更换却遭到拒绝。气愤之余,王某拨通了12315电话进行投诉。
处理结果:据查,在展开调查前,商家第一时间将手机返厂检测过,手机确实在王某购买前被激活使用过,但商家总以不同理由推脱自身责任,其行为违反了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》有关规定。经工商执法人员耐心细致调解,商家意识到自己的错误行为,当场为消费者王某更换了一部同款同型号新手机,并承诺“三包”期从换机之日起计算。
案例六:就餐脸烧伤 工商把权维
事情经过:4月23晚,余女士在本市某羊肉砂锅店就餐,服务员添加固体酒精蜡时,流出的液体四处飞溅,导致余女士左脸某部位被烧伤,店主承诺承担其全部医疗费。经半个多月的治疗,余女士烧伤部位虽有好转,但皮肤仍有泛红且留有疤痕,医生告之还需半年的调理修复。余女士再次找到店主,要求其除赔偿医疗费外,还需补偿合理的误工费。店主不同意……
处理结果:余女士投诉到12315投诉举报中心,提出赔偿医疗及误工费5000元的诉求。经工商人员对双方多次耐心细致的法律宣传及调解,该店赔偿了余女士医疗及误工费3500元。
碰到以上类似事件我们该如何维权?
小编来告诉你!
这些事儿你必须牢记!
明白自己的权利
消费者享有以下权利
根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定,消费者在购买商品或接受服务时,主要享有以下权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。
保存维权凭证
这些材料可以作为维权凭证
1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同
2、录音、录像
3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存
4、加盖公章的旅游行程表、计划书
5、加盖公章的消费清单
切记:消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。
运用维权渠道
消费者权益争议的可以通过五种途径解决
1、与经营者协商和解;
2、请求消费者协会调解;
3、向有关行政部门申诉;
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5、向人民法院提起诉讼。
切记:要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定,身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年;因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此,当消费者的权益受到侵害时,一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则,有理也会输掉官司。
投诉要注意什么
消费者投诉注意什么问题
1、投诉要及时:消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。
2、要实事求是:应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。
3、要求和意见要合理合法:投诉理由要正当,符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。
4、材料要完备:投诉时向受理部门写出文字材料,提供购货时的发票或售货凭证。
5、证据要确凿:提供有关产品造成损害的证据:提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。
6、投诉材料要书写清楚,文字工整,言简意赅,重点突出,所提要求合理。
提示:实践中,不同消费者所遇到的情况都不同,而投诉时需要注意的地方可能就会有所差异。
了解维权电话
想维权?这些方式要知道
1、消费者投诉电话:12315
2、质量监督投诉电话:12365
3、价格举报电话:12358
4、国家不旅游服务热线:12301
5、邮政行业消费者投诉电话:12305
6、文化市场举报热线:12318
7、保监会投诉热线:12378
8、食品药品安全投诉举报热线:12331
9、工信部申诉电话:12300
10、网络不良及垃圾信息举报:12321
提示:有了这10个投诉电话,不怕投诉无门,你一定要知道!