云上赤壁消息（通讯员 邹蕾 熊小林）近日，赤壁市工商局蒲圻工商所接到消费者吴女士的投诉，称其在某手机店以8200元购买了某品牌手机，使用了3天就出现了质量问题。商家为其更换了一部翻新机，结果使用了20天左右，手机再次出现了质量问题。吴女士找到店家要求退款。店家表示要扣除1400元折旧费，吴女士不同意，于是找到蒲圻工商所，寻求帮助。

接到投诉后，蒲圻工商所工作人员立即联系该手机经销商，了解情况后，向经营者宣传讲解《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条、十三条的相关规定：消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

扣除修理占用时间，该手机仅使用30天左右，最终，通过组织双方面对面协商，经营者扣除600元折旧费后，赔偿消费者吴女士7600元。