公交车是市民出行的重要交通工具，是城市文明的重要窗口。文明乘车不仅能展现社会文明风采，更能体现公民文明素质。但是，有部分乘客因错过下车站台和购票等问题，继而与公交司机引发“车闹”纠纷，如果这些问题处理不当就会造成严重的后果。
针对这种“车闹”事件，不难发现，部分乘客与公交司机遇事的处理方法欠缺考虑，是导致事件发展升级的主要原因。当我们遇到类似的事件该怎么办呢？记者随机采访了公交司机和市民，来看看他们怎么说。
公交车司机徐财民师傅
遇到乘客过激的行为，我们司机首先应该考虑到减速靠边把车停好，再去耐心与乘客解释，在解释不了的情况下再报警，决不能采取极端的行为。保护乘客的安全，为乘客提供优质的服务，是我们所有公交司机的宗旨。
乘客
乘客与司机发生口角争执的这种行为十分危险，毕竟涉及到一车乘客的安全问题。在碰到这种过激行为的时候，我们乘客应该要改变那种事不关己高高挂起、自我保护的心理，要挺身而出，及时劝阻，避免矛盾进一步升级。
市民
在平时乘车时候，也发现极个别乘客在车上吃东西、乱丢垃圾、大声接打电话、喧哗等不文明行为。公交是城市文明的窗口，反应了一个城市的文明程度，作为一名普通的赤壁市民，要提高个人的文明素质，规范乘车行为，倡导文明乘车、文明驾驶、文明善举的行为。
编后
事故带来的结果是惨痛的，但是，要从事故中吸取经验和教训：当人与人之间遇到矛盾时，要冷静思考，多一点包容和理解，少一点计较和抱怨，事情才能妥善解决。面对“车闹”，我们不应该成为看客，应该积极从中调解，把事情的轻重缓急说清楚、讲透彻，让当事人认识到矛盾升级之后的利害关系，努力创造安全和谐的出行环境，杜绝此类事件再次发生。
（记者 肖天胜 袁铖）
