春节假期湖北12315处理投诉732件餐饮住宿投诉居榜首

春节假期，湖北省市场监管局12315平台共接到消费者诉求3516件，日均约502件，同比增长14.6%；其中咨询2753件、投诉732件、举报31件，分别占总量的78.30%、20.82％和0.88％；为消费者挽回经济损失21.94万元。

春节假期，餐饮住宿服务投诉最为突出，该类别投诉量已连续4年位居春节假期服务类投诉首位，反映出越来越多的消费者选择在春节假期出游过年、外出就餐。其中，餐饮服务投诉主要反映部分餐饮经营者假期服务质量下降、服务态度恶劣、包房设最低消费、充值消费拒不退还余额、优惠承诺不履行、有强制消费嫌疑、商家拒开发票等；住宿服务投诉主要反映预订酒店无法入住、取消预订酒店不退款成为春节期间住宿服务类投诉的主要问题。

同时，首饰类投诉量明显增长。春节假期湖北省12315平台共接到首饰类投诉30件，同比增长42.86%，意味着消费者在过年期间选购黄金、钻石首饰的热情高涨。