云上赤壁消息（记者 李杰 实习记者 肖天胜）“三包”期内电视机多次出现性能故障，半年时间修理三次，问题始终没有解决，这让家住赤壁市城区的王先生倍感烦恼。2018年3月12日，王先生将其所受“委屈”诉诸赤壁市工商局12315投诉举报中心。

▲王先生向市工商局投诉

2016年8月8日，消费者王先生花2600元在赤壁市某商贸有限公司购得某品牌42寸液晶电视机一台，使用至2017年5月初，电视机出现黑屏现象，找到赤壁该品牌电视机售后点要求维修。维修后，在2017年12月20日，电视机又出现黑屏现象，直到2018年3月5日，售后点才将电视机修好。可是，电视机没使用两天又出现黑屏。

王先生告诉记者，每次找商家说电视机出现问题，商家就一直找各种理由拖延不来维修，一年的保修期都被他们拖延过去了。后来没办法只好再买了一台，但是用了不到5个月又坏了，还是黑屏故障，前前后后又维修了三次，还是没有解决问题。

无奈之下，王先生向赤壁市工商局进行了投诉。

▲蒲圻工商所执法人员向王先生了解情况

接到投诉后，蒲圻工商所立即对事情进行了实地调查，并和经销商多次进行了沟通，最后于2018年3月20日为消费者更换了一台新的电视机，保护了消费者合法权益。此外，厂家还承诺更换的电视机三包期限从更换之日起重新计算，消费者王先生对此调解结果十分满意。

据了解，2018年元至5月份，赤壁市工商局共调处消费者投诉79起，其中家用电器投诉15起，占投诉总数的19%，较去年同年增长7.3%。近年来，家用电器投诉呈上升趋势。主要原因是：一是产品出现性能故障时，存在经销商与售后网点相互推诿现象；二是售后服务不及时，修理时间过长；三是产品出现质量问题，消费者举证难。

赤壁市工商局提醒广大消费者，在购买家电时一定要注意以下几点：一是到正规的商店选购品牌的商品；二是购买家电时，一定要看清商品有无厂名厂址，产品合格证以及产品使用说明书，三包凭证等有关资料，并且对产品外包装进行认真核对，防止给付的是新家电的钱而购买到的是二手家电；三是购买家用电器时要开箱调试，严格按照产品说明书正确操作使用；四是要弄清商品“三包”，要求商家认真填写好“三包凭证”，问清包修地点，以便在产品出现性能故障时享受售后服务；五是保留购买凭证或服务单据。

（编辑 舒勤）