为落实赤壁市委、市政府提出“金融助力企业发展，切实加大金融服务实体经济力度”的工作要求，不断规范赤壁市保险行业经营行为，维护保险消费者合法权益，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，近三个月来，赤壁市消费者委员会、市政府金融办在全市范围内组织开展了2017年“消费者评保险”活动，得到了全市各保险企业的广泛参与，在社会各界引起了强烈反响。

明察暗访集中评议

活动期间，由市政府办公室、纪委、行政执法单位干部，人大代表、政协委员、教师、律师、记者、社区居民等组成的评议小组先后对全市18家保险企业进行了为期一个多月的走访，就企业积极推进保险产品人性化、社会化、科学化发展，运用现代企业管理手段，建章立制、守法经营，提质增效的依法经营情况；努力践行社会主义核心价值观，诚实守信，心系消费者，不夸大宣传保险产品功能的诚信建设情况；经营环境整洁、秩序井然；员工业务熟练、文明礼貌、服务优质；自觉抵制、纠正行业不正之风的行业形象情况；设立完善的保险消费争议解决机制，投诉维权渠道畅通，对消费者合法诉求及时予以处理的争议解决情况四个方面进行明察暗访集中评议。

评议阶段，评议小组成员就各自对保险企业诚信经营行为、创新工作方式方法、行业自律、规范合同、服务保障、普惠社会等方面谈认识，谈看法，提建议，促提效。各参与评议活动的企业积极展示良好的企业形象和先进的管理方法，通过评议，保险行业依法经营的理念得到强化，消费者的合法权益得到保护，服务赤壁经济发展的要求得到落实，达到了预期效果。

2017年9月至12月，赤壁市消费者委员会联合赤壁市金融办，对全市18家保险公司进行了消费者评议活动，开展这个活动的目的，为了进一步规范保险行业的经营行为，有效地维护消费者的合法权益，通过三个月的活动，这个效果是非常明显的。社会反响空前热烈，消费者的合法权益得到有效维护，行业自律得到了强化。

广开渠道社会征集

市工商局于2017年10月18日至10月27日开通微信投票通道，发动社会关注并参与“赤壁市2016-2017年度消费者满意保险公司”票选活动，18家保险企业和社会各界积极响应，网页点击量达46万次。

市工商局还向消费者发放问卷调查表，收集和整理保险业服务领域中存在的问题，广大消费者也为保险行业企业提供了许多针对行业规范方面的意见建议，1000余人次的问卷调查对评议工作的开展提供了强大的参考。

通过科学评价保险公司服务质量，促进保险公司改进服务，提升保险企业社会信誉，增强保险消费者信心，各保险企业不仅对活动的开展表示高度评价，更对活动将推动保险行业持续健康发展的长远效果表示期待。

中华联合财产保险公司相关负责人杨龙平介绍，2017年，赤壁市消费者委员会与市金融办组织开展2017年度保险行业消费者满意度评议活动，该公司积极参与，并取得了上级公司的大力支持，采取消费者进门一杯茶，微笑服务，理赔快结快赔等措施，得到了广大客户的好评。今后，该公司将进一步优化服务举措，更好地服务客户，服务地方经济。

保险业作为金融服务业，服务的好坏固然直接关系客户的切身利益。此次保险公司服务评价重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题进行评议，对优质企业进行表彰，既是对行业的促进，更是为我市保险行业的良性发展和广大消费者权益保障一次全面的检阅。（记者 李杰）

（编辑 徐冬）