赤壁市中医医院积极贯彻落实《国务院关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》和《关于在深化医药卫生体制改革工作中进一步发挥中医药作用的意见》等文件精神，主动推进各项改革工作，取得一系列显著效果，提高了赤壁市中医医药水平，得到了人民群众的认可。

刘新华是一名退休教师，由于对中医的青睐，每次身体不适都要到市中医医院检查诊治。在一次诊疗过程中，因为一点“纠纷”让她感觉不适，为此投诉到客户服务部。市中医医院接到投诉后第一时间联系她对相关情况进行核实，及时解决问题化解了矛盾。刘新华被市中医医院负责的态度所感动，特意写了感谢信到咸宁市卫计局，对市中医医院的做法表示肯定和感激，感谢信也得到各级部门的批复。

市中医医院以周到服务赢得患者的认可，来院就诊的患者对医生护士的医德赞不绝口。

在医改过程中，市中医医院本着以人为本的宗旨，不断创新举措，全面提升软硬件综合实力，进一步完善配套服务体制，增强医护人员综合素养能力，提高医疗质量和医疗服务水平，让患者真真切切感受到优质的医疗服务。

该院成立联合查房小组，每天由考核办带头，组织职能科室，对全院各科室进行全面检查，将患者认为治疗效果不满意的、对医院或者医务人员服务态度不满意的情况向相关科室及时反馈。及时发现问题，解决问题，让全院医疗质量和医疗安全有明显的提高；成立客户服务部，每层楼都设导诊台，为患者提供更优质的高效医疗服务。

“患者无小事，医院展真情”。市中医医院以党的十九大精神为指引，以弘扬中医医药文化为己任，以人民健康为中心，紧紧围绕病人的“三个一切”内强素质、外树形象，力求突破，不断创新工作方法，狠抓医疗服务质量，深入推进中医医院各项工作，着力打造一流中医特色医院。

全媒体记者丁为为 通讯员李莉

（编辑 吕蓉）