说起“预付消费”，很多人都不会陌生。它既是商家促销的一种有效手段，也是消费者享受优惠服务的一种特殊方式，在一定程度上稳固了商家和消费者的联系，因此受到商家和消费者的青睐。然而，凡事有利就必有弊，“预付消费”如果没有把握准确，就非常容易给消费者蒙受损失。近期，赤壁市一家美容美发机构就因为“预付消费”引发了纠纷，不过通过工商部门的积极介入，纠纷很快得到圆满解决，及时帮助消费者挽回了损失。

近期在赤壁的论坛上一篇名为“请问工商，格兰美关门了，我充的值怎么办？”的帖子引起了网友强烈关注。网友“乌龟大仙”发帖说：“去年我在那儿充了300元，准备慢慢用。没想到前不久它关门了，还挂出了‘旺店招租’的横幅! 我卡上还有大约两百元余额呢！我该怎么办？这钱是不是应该退还给消费者啊？”此帖一经发出，很快引起网民的关注，社会影响也比较大。获悉此事后，蒲圻工商所高度关注，并迅速对此时展开调查。

蒲圻工商所副所长龚东海告诉记者，在了解情况后，该所迅速组织工作人员前往该美容美发店进行实地调查，发现店铺确已关闭，并无法联系上经营者。随后，通过查找经营者的登记资料和多方打听，最终与经营者取得联系，并与之沟通协调。经营户认为事情是与消费者之间的沟通不畅导致，并承诺返还消费者的卡上余额。此事终于得到圆满解决。

在事情得到妥善解决后，市工商局还在论坛及市工商局官方网站上公布了相关处理回复，得到了广大网友的一致好评。

“预付消费”也叫提前消费，是指顾客预先向商家交付一定额度消费金后，就可以类似整存零取的方式享受到消费服务，有时还可以获得商家承诺的额外优惠。“预付消费”一方面为顾客提供了便利，省却了每次交纳现金的麻烦，而且消费价格也往往低于正常消费，颇受顾客青睐。另一方面，商家可一次性预收顾客的消费金额，不仅可以快速回笼资金，还相当于稳固了客源，所以“预付消费”在相关行业，尤其是服务业相当盛行。但随着市场竞争的加剧，也有部分商家推行“预付消费”后却不能提供正常服务，导致消费者蒙受损失。

针对“预付消费”致使消费者受到损失的案例，工商部门提醒广大消费者：

消费警示：“预付消费”需“四要”

一要看清预付卡消费协议。要明确自己和经营者的权利与义务，对不合理的条款要及时提出修改意见；

二要了解业主的经营诚信度。如果经过一段时间的观察，经营业主素质较好、诚信度较高，则可以进行预付卡消费，反之，还是按照传统的消费方式，消费一次付一次费用；

三要看业主的租房期限。如果业主租房期限比较长，则可以考虑预付卡消费，如果租房期限比较短，一般不要采取这种消费方式；

四要慎重注入卡中现金，业主为了吸引消费者，宣传注入卡中的现金越多，享受的优惠也就越多，但消费者的风险也就越大，为此，建议消费者不要在卡中一次性注入太多的现金，要做到少注入为好，用完了再注入，这样，就是出现业主关门走人的情况，消费者所受的损失也不会太大。

记者 李杰 实习生 石蕾