“太感谢你们了！我老伴行动不便，你们上门来就帮我把事情都办好了，现在的政策是真的好哇，服务太到位了，简直是暖人心！”办完业务的王凯珍奶奶称赞道。

11月8日上午，年事已高的王凯珍奶奶来到赤壁市政务服务中心窗口帮其老伴办理公交卡业务。经沟通了解，工作人员得知王奶奶的老伴因中风导致行动不便，无法亲自来窗口办理业务。面对王奶奶的特殊情况，市政务服务中心的“小诸葛帮办代办”工作团队迅速响应，立即启动了特殊人群服务流程，指导王奶奶填写帮办代办申请书后，驱车前往老人家中，为两位老人提供上门服务。

在老人家中，考虑到两位老人没有智能手机，“小诸葛”细心地帮助老人进行人脸采集，现场完成了证件办理。从采集到出证，整个流程仅用了20分钟，王奶奶对“小诸葛”高效且贴心的上门服务赞不绝口。

近年来，市政务服务和大数据管理局聚焦老年人、残疾人、妇女儿童等特殊群体实际需求，积极打造“保姆式”贴心服务模式，将“预约上门服务、帮办代办主动办”融入日常业务工作中，致力于打通服务群众“最后一公里”。

下一步，市政务服务和大数据管理局将不断优化办理流程，打造“办事效率高、服务质量优”的政务品牌，不断提高群众的满意度和获得感，助力营商环境优化提升。

通讯员：赵鑫崇

审核：吕蓉

编辑：李淑岚