3月24日，车埠镇车埠村的熊大爷来到镇上医保服务中心，想办理门诊慢性病待遇申报。在填写相关申报表时，一摸口袋，坏了，老花镜忘记在家，看不清申报表上的字那咋填呢？

熊大爷手拿申报表，眉头紧蹙，一时不知如何是好。

这时，细心的窗口工作人员发现了熊大爷的窘境，立刻递给他一只手持放大镜。熊大爷拿起来照着申报表一看，特别清楚。在工作人员的耐心引导下，熊大爷很快就填好了申报表。

“服务真到位！”熊大爷竖起大拇指连连夸赞。

在乡镇，还有很多老年人文化程度不高不认识字，窗口服务人员还帮助填写申报表，耐心讲解相关医保政策给老人听。

在赤壁，为照顾到老年人这个特殊群体，着力解决群众“办事难”问题，市医保局针对行动不便的群众和老年人，开设了“绿色通道”的服务窗口，安排了工作人员协助老年人等需要帮助的人群领取叫号单。工作人员现场向办事群众提供政策法规咨询、告知办事流程，还及时听取群众对窗口的意见和建议，一系列的举措都是为群众打造了一个有温度、人性化的医保服务环境。

笑脸相迎、办事相随、礼貌相送，服务做细做实，才能把温暖真正送进了群众的心坎里。

来源：通讯员 谌振华

审核：吕蓉

编辑：舒勤