赤壁融媒体记者 吕蓉 胡娟 宋少琴

电子客票无疑是今年春运一大亮点。12月20日起,赤壁北站实行电子客票,从此“纸质车票”成为过去式。让您的出行更加便利。

排队等候取票，排队刷票过闸机，赶不上车，一天的行程受影响……自赤壁北站启用电子客票后，经常往返赤壁武汉两地的丁先生不再两头赶，通过互联网订购车票后，直接进站用手机收到的二维码快速通过闸机乘车。

乘客丁先生由于工作原因经常要跟高铁打交道，他告诉记者，以往每次取票都有很多人，有时赶个早班车或者是急的时候就容易错过高铁，非常不方便。“现在好了，有了电子客票凭身份证一人一证，方便多了，而且还可以坐完后再取票，报销也很方便。”丁先生说。

电子客票实施后，乘坐高铁车站将不再出具纸质车票，购票使用的身份证件才是车票。旅客通过互联网订购车票后，无需取票，凭有效身份证件或购票后手机收到的二维码即可乘车。在线下购票窗口，售票员会给一张信息单，仅供旅客知晓自己乘车信息。

值得注意的是，电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，报销凭证按需提供。那么，报销凭证一旦取出，就不能在线上自主改签、退票，只能再跑一趟售票窗口。如果报销凭证丢失，就无法改签、退票。为此，赤壁北站做好了相应的服务准备，在售票厅有工作人员随时提醒自助服务的旅客取报销凭证注意事项。

赤壁北站客运值班员王胜娟告诉记者，实行电子化客票后，赤壁北站对全员进行了系统化的培训。当乘客在乘车过程中，再也不用担心不懂不会了，因为随时都会有专业的志愿者和工作人员为乘客进行引导和服务。

王胜娟建议，没有报销需求的旅客不要取报销凭证，取后一定要妥善保管好，如若遗失无法重制，选择到站取出更佳。

春运临近，赤壁北站提前做好了2020年春运准备工作，坚持平安有序，让旅客体验更美好的理念，配合电子客票的启用在硬软件方面进行了创新。全面更新和升级人脸识别和证件识别系统，新系统将更灵敏，更迅速，更智能。针对客流流向的预测，在一号检票口新增1个人工通道，在客流高峰期同时开设3个人工售票窗口，同时启用2套安检设备。全面检修、调整和优化候车大厅空调、座椅，保证旅客有一个舒适的乘车环境。

王胜娟还向记者介绍，赤壁北站的五星服务台备有医药箱，还有轮椅，还有经过专业培训的红十字急救员，为特殊出行旅客提供更贴心的服务。

据了解，2020年春运从1月10日（腊月十六）开始，到2月18日（正月二十五）结束，共40天，节前15天，节后25天。赤壁北站预计发送旅客约12万人次。

编辑：刘丹