“马女士，您好！您实名反映的拆违控违工作落实不力的问题我们已经调查结束，现将调查结果向你反馈……”

“没想到你们这么快就查处了这些不作为的干部，还想方设法取得联系进行反馈，对你们纪委的调查处理结果我非常满意，谢谢你们！”

这是赤壁市纪委监委信访室工作人员正在将办理结果反馈给信访举报人的一幕场景。

为切实保障举报人的合法权益，积极回应群众关切，今年以来，该市纪委监委认真落实“三个反馈办法”程序规定，设立了信访反馈工作清单，明确反馈工作的沟通方式、时间节点、内容要求、责任人员，做到工作量化到位、任务分解到位、责任落实到位。同时，对于实名举报件，从信访件受理、办理、办结等各个环节，实行全程式反馈，及时向信访举报人反馈办理情况，切实提升实名举报人满意度，减少越级访和重复访。

此外，为进一步加大信访件督办力度，该市纪委监委严格按照信访件办结期限要求，采取电话督办、实地督办、发函督办等多种方式进行督促和指导，做到信访举报“日清、周转、月报、季结”，确保群众信访举报“件件有着落，事事有回音”。

据统计，2018年以来，该市共办结实名信访举报件156件，调查结果反馈率100%，群众满意率与同期相比提高了12%，取得了良好的社会效果。

“下一步，市纪委将对未办结信访举报件进行跟踪督办，对长期压件不查、多次退回不查、反馈不主动不及时的，予以通报批评、工作约谈；造成严重后果的，依纪依规严肃问责。”该市纪委监委相关负责人强调。（李臣 陈新良）

（编辑 罗文馨）