极目新闻评论员 屈旌

日前有网友发布视频称，西安地铁3号线一列车途径大雁塔车站时，有乘客呼喊“救命”，现场出现一定混乱。西安地铁运营分公司8月31日称，该乘客在列车上与其他乘客发生口角，并与部分乘客产生肢体冲突，列车安全员多次劝离未果，到达大雁塔站后安保人员与其他热心乘客一起将该乘客带离车厢。（据9月1日极目新闻）

虽然官方通报已出，但这起事件引发的舆论争议并未平息，因为通报所述事实，与网传视频中的情景，以及很多目击网友所描述的情形，实在有很大的区别。这种区别，不仅仅是文字描述与其影响所带来的感官冲击不同，更是在肉眼可见的事实细节上，都有出入。

通报中所述，安保人员是与其他热心乘客一起将该乘客带离车厢，看上去应该是很平和，但视频中，地铁保安是将该女子直接拖拽下车，女子整个人是躺在地上的，而且衣衫不整，看上去十分狼狈可怜，而这也是整件事情中最为人所诟病的一幕。

即便该女性乘客的言行，的确影响了乘车秩序，按照相关法律法规，该怎么办就怎么办，可以劝离，可以报警处理，有必要在公众场所如此无视他人尊严地拖拽吗？且不要说保安人员没有执法权了，就是有执法权的警察，对于手无寸铁的女性乘客，也不应该采取如此暴力的执法手段吧。公共场所撕扯女性的衣服，是民事侵权行为，可能涉嫌侮辱或强制猥亵，官方通报如此轻描淡写，真的是基于客观详实的调查而得出的结论吗？

像这样因网友爆料而引发关注的新闻事件，本身官方声明就应该要还原事实真相，解开民众疑惑，说理释法，并给出合理合法、令人信服的处理结果。但现在，一方面视频所呈现的行为如此恶劣，让人难以接受，一方面地铁官方声明却是如此敷衍，模糊重点，只强调当事女性乘客的错误，却无视自身的不当行为，明明问题都还没解决，就先感谢热心乘客的理解和支持，难免给人以一种文过饰非，自说自话的感受。

现在的网友，没有那么好糊弄了，有声音，有图像，也有自己的判断和感受。官方声明如果不能起到积极作用，只会丧失公信力，让事实变得更加混沌不清，让舆论进一步发酵。

是非分明，是法治社会的应有之义，而凡事有度有礼，更是文明社会该有的样子。无论如何，大庭广众之下，对女性进行扒衣拖拽，都不能被视为正常的管理行为。地铁官方也不能就用这样一纸声明，试图让整件事情结束，还是要直面事实，给大家一个合情合理的解释，一个依法依规的处理结果。