赤壁融媒体记者 余晶  昌文

为切实提升全市市场监管领域消费纠纷处置能力和业务水平,3月3日,市市场监督管理局开展消费维权及投诉举务工作培训。

根据《咸宁市政务服务便民热线整合提升实施方案》要求,原市场监管局12315热线并入市12345公共服务热线中心,按照12345热线标准统一提供服务。实行双号并行,将话务坐席和管理人员并入市12345公共服务热线中心统一管理。

培训会上,来自市政务服务和大数据管理局政务信息中心、市市场监督管理局的专业人员围绕12345便民热线工单处办、咸宁12315热线和12345并线后工作流程、全国12315移动办公平台应用、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关内容进行了全面细致的讲解。

培训要求全体参训人员牢记以人民为中心的服务理念,树立法治思维,做到依法行政、依法维权,明确监管职责、范围,做到人人有责,人人担责,不断提高队伍素质,更好地服务人民群众。

审核：王   诚

编辑：孙   芬