今年以来，赤壁市税务部门在精心开展党史学习教育的基础上，认真践行“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，做好“快”“减”“加”三篇文章，全力打造税收营商环境“高地”，不断提升纳税人、缴费人满意度和获得感。

“快”：税费政策尽享受

“没想到昨天申请的出口退税，今天款项就到账了！”6月10日，丽裳（赤壁）制衣有限公司财务负责人黄女士直呼太好了。

出口退税对盘活企业资金、降低企业负担起着重要作用，对进出口企业发展至关重要。今年以来，赤壁市税务局在确保出口退税政策精准落实的情况下，对退税办理环节再精简、再优化、再压缩，提高办理速度，不断压缩出口退税办理时长。

“2020年出口退税平均办理时长大概为3.6个工作日，今年以来，平均办理时长进一步缩短到2.26天，远低于6天的办理时限要求。”赤壁市税务局负责出口退税的工作人员胡海霞介绍道。

“因要偿还贷款，临时申请了20多万元的出口退税，税务部门知道情况后，特事特办，不到2天款项就到账了，解了我们的燃眉之急。”黄女生表示。

数据显示，今年以来，赤壁市已有38户企业累计办理出口退税8000多万元。

除了出口退税，在落实提高小规模纳税人起征点、制造业研发费用100%加计扣除等各项新旧优惠政策方面，赤壁市税务部门牢牢把住“快”字命门、突出“快”字享受，加强政策宣传辅导，确保纳税人缴费人应享尽享、应享快享。

“减”：办税流程更优化

“坐在家里，只需轻轻一点，就能完成退税，实在是太方便了！”6月9日，长江水利委员会陆水枢纽工程局供电处办税人解女士在收到400多元的印花税退税款后感言。

让解女士点赞的是6月1日起推行的“无申请退税费”业务。针对个人所得税扣缴义务人手续费退付、小微企业所得税年度汇算清缴多缴退税、小规模纳税人和小微企业普惠性税收减免退税、因税务机关原因误收产生的误收退税等“一费三税”，湖北省税务局在全省范围内推行了“无申请退税费”，不同于传统的退税费模式，变“被动退税”为“主动推送”，由税务部门经过数据筛查，通过电子税务局主动向纳税人发起“无申请退税费”，纳税人只需一键核实确认信息，就可“坐享”退税。

“以往办理相关退税时，纳税人需提供申请书、退税依据等多项纸质资料，并需去大厅签字确认，过程繁琐、周期长，而无申请退税费实现了‘三免一确认’，即免去纳税人申请事项、免去提交纸质资料、免去到办税服务厅办理，只需纳税人网上确认办理，简单方便快捷！”赤壁市税务局收入核算股相关负责人介绍道。

今年以来，国家税务总局、湖北省税务局出台了财产和行为税“十税合一”、“无申请退税费”等减少办税环节、简并申报材料、优化办税方式的举措和政策，赤壁市税务部门抓实抓紧贯彻执行各项惠民利民举措，同时积极推进“一事联办”“一窗通办”等，实实在在减轻纳税人缴费人的办税缴费负担，优化办税缴费体验，提升了纳税人缴费人的获得感和满意度。

“加”：涉税服务再用心

“老人家，您先坐，我去二楼把工作人员叫上来为您解答。”日前，办税服务厅导税员郭剑看到一位腿脚不便的老人独自来政务服务中心三楼办税，了解到其要咨询的具体涉税业务后，立马搬着椅子让老人家坐下，赶紧去二楼不动产登记办税窗口叫上联合办公的税务工作人员，上楼为老人家提供专门的税务服务。

办税服务厅是办税服务的“最前线”，直接面向纳税人、缴费人，老年人因为不会使用电脑、智能手机等电子信息产品，常常会选择前往办税服务厅现场办税。赤壁市税务部门精准把握老年人办税特点，采取多种措施，提供更加精细、贴心的办税服务。

完善办税设施设备。设置针对老年人等群体的“爱心专座区”，配备老花镜、医药箱、口罩、雨伞等服务用品，进一步规范办税引导指示标识，制作通俗易懂的宣传读本、办税指南、资料清单等，尽可能的方便老年人识别和阅读。

开设绿色办税通道。发挥党员先锋队、巾帼文明岗的作用，建立工作机制，为老年人等群体提供咨询引导、操作辅导、协助填表、复印打印等帮办代办服务，全程陪办、“一办到底”。

畅通服务沟通渠道。健全导税机制，配备专业导税员，提供“一对一”咨询和个性化服务，对于有条件的老年人，手把手辅导使用电子税务局等平台，尽可能“多走网路，少走马路”，充分享受智慧办税红利。同时，畅通反馈渠道，利用“好差评”制度，收集老年人办税缴费中堵痛难点，建立“问题—反馈—优化”良性闭环。

“不仅仅是老年人，针对孕妇、残疾人、军人等特殊群体，我们都开通了绿色办税通道，倾心用情，提供了更加具有针对性地服务。”办税服务厅负责人周斌如是说。

“学党史、悟思想、办实事、开新局”，赤壁税务部门将牢牢把握党史学习教育内在要求，在“办实事”上下苦功夫，不断精简办税流程，优化办税方式，当好纳税人缴费人的“店小二”，落实落细各项税费政策，持续加力优化税收营商环境，以优异成绩迎接建党100周年。

来源：通讯员 朱梦和

审核：王诚

编辑：王敏