赤壁融媒体记者 黄河 通讯员 余庆

“感谢你们的关心，现在已经都修好了，不漏了。”6月9日，赤壁市住建局在一次电话回访中，获得业主高度赞扬。

原来，该业主因为房屋漏水，多次找物业得不到解决，便将问题投诉到云上赤壁网络问政平台。赤壁市住建局接到投诉后，立即派人前往该业主家中调查，协调督促物业公司解决问题。

为牢固树立以人民为中心的服务理念，切实为群众排忧解难，赤壁市住建局借全市深入开展“六大”活动之际，密切联系群众，对群众反映的问题线索，通过线上系统转办到相关责任部门。

为提升办理成效，严格划定办理时限，对群众的建议、咨询类留言，在1个工作日内办结；投诉、求助类留言在3个工作日内办结，需要立案调查，在5个工作日内办结；特殊事项的留言，可适当延长办理期限，但不得超过7日。

为提升办理成效，该局还通过电话回访、现场回访等方式，了解化解措施的落实情况，督促化解措施落到实处。

据悉，该局5月份共接到群众网络投诉、建议7条，回复7条，群众满意率100%。

审核：方念垓

编辑：刘丹